В современном мире настоящий руководитель должен не только управлять коллективом, но и уметь внедрять новые подходы качества и процессы клиентского сервиса. Руководителям и менеджерам, которые стремятся овладеть навыками, необходимыми для формирования культуры обслуживания клиентов, а также развить коммуникацию и вывести свою компанию на новый уровень, необходимо постоянно изучать методики улучшения качества предоставления услуг и командной работы.
Стандарты и отклоняющиеся показатели являются индикатором оценки поведения сотрудников: они обеспечивают обратную связь и высвечивают главные проблемы в организации работы фирмы, требующие внимания руководителя. В данной программе представлены лучшие техники внедрения эффективных процессов в компании, которые помогут в дальнейшем увеличить процент продаж. В ходе проведения семинара и выполнения наглядных практических заданий, вы зачислите в свой профессиональный инструментарий 15 рабочих шаблонов, стандартов и анкет.
Кейс-практикум — это немного теории и много практики с разбором реальных кейсов.
Если вы:
Если хотя бы в одном вопросе ваш ответ «Да», то наша программа именно для вас.
На кейс-практикуме мы предлагаем участникам разбор многочисленных примеров из реальной деятельности, с возможностью найти варианты решения.
Семинар предоставляет уникальную возможность осуществить разбор реально существующих узких мест вашего бизнеса: для этого необходимо отобрать 1-2 наиболее важных вопроса и прислать менеджеру не позднее, чем за 3 дня до начала обучения.
Бонусы для участников курса:
- Чек-лист по проверке поставщиков
- Чек-лист по декларации косметической продукции
- Приёмы эффективного ведения переговоров
Внимание! Вы можете посетить полный курс «Управление Call / Contact center в современных условиях».
Call / Contact center сегодня играет большую роль в стратегии развития компании. При этом его возможности раскрыты еще не до конца и с каждым годом возникает необходимость постоянного развития механизмов деятельности. Принимая во внимание этот факт, большое значение для компаний имеет обеспечение эффективной работы функционирования Call / Contact center и повышение качества обслуживания, что позволит за небольшой промежуток времени получить рост целевых показателей.
Специалисты сайта Окурсах.ру сформировали рейтинг лучших из доступных курсов повышения квалификации в Челябинске. Прохождение программы курсов позволят получить нужные навыки как новичкам с нуля, так и опытным ученикам. Здесь представлены платные и бесплатные курсы, доступные жителям Челябинска.
Хотим рассказать про несколько бесплатных курсов обучения по теме Курсы повышения квалификации. Они дают возможность изучить предмет онлайн, быстро и без лишних расходов.
